جمل حٌذفت من النشر


تجفيف السعودة .. !

http://www.al-madina.com/files/imagecache/node_photo/files/rbimages/1221688715072611700.jpg (http://www.al-madina.com/node/54685)


د. راكان عبدالكريم حبيب



تعالوا معي نسائل الشركات التي تتشدق بالسعودة ونطالبها بالإعلان عن عدد موظفيها السعوديين. تٌرى لو أنها أقدمت على ذلك، ألا يحقق هذا الإفصاح دعاية ورضاً بين عملائها ؟بكل تأكيد فما بالنا إذا كانت هذه الشركات أكثر شفافية وقدمت مقارنة لأعداد العاملين وظهرت النسبة لصالح المواطنين في العدد والرواتب أيضاً.

وقفت حائراً أكثر من مرة أمام رسائل القراء التي يشكوا أصحابها من تقليص بعض الشركات لموظفيها.لكن لفت انتباهي حديث مدير شركة الاتصالات السعودية لقناة العربية الأحد الماضي حول وجود برنامج لدى الشركة لتشجيع موظفيها على التقاعد المبكر إذ يٌفهم من أجواء هذا الحديث أن البرنامج كأنه يأتي بديلاً عن التسريح.فقد جاء على خلفية نفيه لما نقلته إحدى الوكالات عن تسريح عدد من الموظفين. وهذا يعني إن لم يكن تسريحاً فإنه تجفيفاً للسعودة بحوافز مشجعة لكنها مجحفة نفسياً ومادياً على المدى البعيد.

لا يختلف أحد أنه من حق أي شركة ومؤسسة العمل والتخطيط لهيكلة أعداد موظفيها حسب احتياجات العمل لكي تحقق ربحيتها. لكن عليها في نفس الوقت أن لا تتجاهل أمرين:

الأمر الأول، أن الشركات الكبيرة خاصة التي تٌسهم في ملكيتها صناديق الدولة عليها مسؤولية تجاه المجتمع.وهذا يفرض عليها أن لا تنظر إلى الربحية المنظورة فقط، بل إلى ما تخلقه من فرص عمل ونشر ثقافة العمل. ولعله من المناسب أن ننظر إلى ما صنعته أرامكو والخطوط السعودية وبترومين سابقاً من ثقافة وتدريب بين عشرات الآلاف من المواطنين عندما انتقلوا منها للعمل في مؤسسات أخرى.ويؤكد هذه المسؤولية نمو اتجاه جديد بين عدد كبير من الشركات للمشاركة في تحمل جانب من المسؤولية الاجتماعية تجاه الوطن وأبناءه.

الأمر الثاني،لا يتم التسريح أو تشجيع الرحيل على التقاعد ( كلاهما سيان ) على حساب الجودة ونوعية الخدمة. أي لا ينتج عن التسريح ضرر ومشقة على المستهلك في وقته وجهده.

من السهولة الآن القول أن برنامج تشجيع التقاعد المبكر إذا خٌطط له أن يقلص أعداد الموظفين فإنه يستهدف في المقام الأول تحقيق أعلى معدل من الربحية فتصل كما صرح مدير الشركة 15% على المدى القصير و30% على المدى الطويل. والغريب في هذا البرنامج أنه يحدث رغم الأرباح العالية التي تحققها الشركة. وبدون شك أنه يتناقض مع مهام الشركات الرائدة التي تجعل من خدمة المجتمع قيمة عليا ضمن خططها. لذا لا يسع المرء أمام هذا البرنامج إلا أن يهدي شركة الاتصالات بعضاً من شكاوي مستخدمي شبكتها لعلها تساعدها على اختيارالربحية الحقيقية

· الشكوى المتزايدة من طول الانتظار عند طلب الخدمة عن طريق الهاتف وتتراوح المدة بين عشرة وعشرين دقيقة

· التأخر في اصلاح الأعطال.وأمامنا مثال كبير وواضح على ذلك يتمثل في خدمات الانترنت (DSL )إذ يستمر العطل أسبوعين وأكثر

· عدم فاعلية خدمة الشكاوي لأن الخطوط مشغولة لفترات طويلة وربما يحتاج المرء طلب إجازة من عمله للتفرغ لصيد هذا الخط

تدل هذه الشكاوي أن تقديم هذه الخدمات يتم تنفيذها بعدد من الموظفين أقل مما هو مطلوب. لذلك ليس أمامها إلا المحافظة على موظفيها من أبناء الوطن وزيادة أعدادهم لكي تحافظ على الجودة وتؤدي مسؤوليتها الاجتماعية حتى تحقق أعلى ربحية

للتعليق http://www.al-madina.com/node/54685 (http://www.al-madina.com/node/54685)

rakanhab@yahoo.com (rakanhab@yahoo.com)